BTEC Level 3 National Public Services Student

Author: Debra Gray,Tracey Lilley,Elizabeth Toms

Publisher: Edexcel

ISBN: 9781846907203

Category: Civil service

Page: 324

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This resource covers all mandatory and optional units for the extended diploma in uniformed Public Services. Case studies are relevant and engaging, including a commentary on the situation in Afghanistan.
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BTEC National in Public Services - Student Book 2

Author: Debra Gray,David Stockbridge

Publisher: Heinemann

ISBN: 9780435456580

Category: Civil service positions

Page: 370

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Written by experienced lecturers, these two Student Books and Tutor's Resource File provide your students with everything they need to achieve the BTEC National in Public Services - at Award, Certificate and Diploma Level.
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Kundenservice für Dummies

Author: Karen Leland,Keith Bailey,Barbara Mistol

Publisher: John Wiley & Sons

ISBN: 3527703055

Category:

Page: 387

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Ohne einen ausgeklügelten Kundenservice läuft heute in einem Unternehmen nichts mehr. Egal, ob im Laden oder am Telefon, den richtigen Umgang mit Kunden kann jeder lernen. Sei es durch Körpersprache, den richtigen Ton am Telefon oder den Arbeitsstil. Die beiden Kundenservice-Profis Karen Leland und Keith Bailey zeigen wie Kundenservice funktioniert, wie Kunden gewonnen und langfristig an das Unternehmen gebunden werden können. Sie erklären, wie man eine kundenfreundliche Atmosphäre im Unternehmen schaffen und wie eine gewinnbringende Servicestrategie aufgebaut werden kann. Außerdem erläutern sie, wie man Servicestandards im Unternehmen implementiert, schwierige Kunden souverän zufrieden stellt, aus Kundenbeschwerden Nutzen zieht und die Mitarbeiter für ihr kundenfreundliches Verhalten belohnt. Ein Kapitel widmet sich dem Thema Customer Relationship Management und seine Vorteile für das Unternehmen.
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Erfolg des Einfachen

Author: Jakob Nielsen

Publisher: Pearson Deutschland GmbH

ISBN: 9783827268464

Category:

Page: 394

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BTEC National Sport Student Book

Author: Ray Barker

Publisher: Heinemann

ISBN: 9780435455170

Category: Sports

Page: 267

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Written by experienced lecturers and fully endorsed by Edexcel, these two Student Books and Tutor's Resource File with CD-ROM provide complete coverage of the BTEC National Sport certificate.
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BTEC National Sport and Exercise Science Student Book

Author: Adam Gledhill

Publisher: Heinemann

ISBN: 0435465163

Category: Physical education and training

Page: 432

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This is a new textbook for BTEC National Sport and Exercise Sciences to match Edexcel's 2007 specification. So students can be confident that they have covered all the underpinning theory they need. It features a full-colour format that offers accessible support with annotated diagrams, straightforward explanations and realistic activities.
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Taschenbuch der Mathematik

Author: Ilja N. Bronstein,Heiner Mühlig,Gerhard Musiol,Konstantin A. Semendjajew

Publisher: N.A

ISBN: 9783808556719

Category:

Page: 1231

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Scally

Bekenntnisse eines Kategorie-C-Hooligans

Author: Andy Nicholls

Publisher: N.A

ISBN: 9783981264913

Category:

Page: 413

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No & ich

Roman

Author: Delphine de Vigan

Publisher: Droemer eBook

ISBN: 3426419513

Category: Fiction

Page: 426

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Die wunderbare Welt der Lou Bertignac: Mit Wärme, Poesie und Sprachverliebtheit entführt die französische Autorin Delphine de Vigan ihre Leser in den verrückten Kosmos einer 13-Jährigen. Und ins Paris der Obdachlosen. „No & ich“ ist ein berührender Roman über Freundschaft, Träume und das Erwachsenwerden – und eine Weltverbesserergeschichte für jene, die nicht vergessen haben, was sie selbst alles ändern wollten. Damals, gestern oder erst heute Morgen. Oder etwa schon vergessen?! Lou lebt in Paris. Sie ist 13 Jahre alt, hochbegabt und eine Einzelgängerin. Sie kann seit ihrem vierten Geburtstag lesen und sich jede Unterhaltung genau merken. Lou hat bereits zwei Klassen übersprungen, doch obwohl sie einen IQ von 160 hat, macht ihr das Binden ihrer Schnürsenkel noch immer gewisse Probleme. Um die Welt zu verstehen, beobachtet sie die Menschen und stellt unglaublich gewagte Theorien auf. Lou Bertignac ist ein klitzekleines bisschen zu klein und schmächtig für die große Welt, doch ihr Hirn rattert ununterbrochen: Sie macht sich über alles und jeden Gedanken und führt die unterschiedlichsten Experimente durch (untersucht Lebensmittel, überprüft die Saugfähigkeit von Schwämmen). Sie hinterfragt alles, liest Unmengen von Büchern, sammelt Wörter und zählt alles Mögliche auf, wenn sie nervös ist. Lou ist das, was ihre Mitschüler einen Freak nennen. Am liebsten wäre sie allerdings so wie alle anderen. Dann würde sie zum Beispiel herausfinden, in welcher Richtung man beim Knutschen die Zunge drehen muss – im Uhrzeigersinn oder dagegen? Und dann gibt es da noch Lucas, den coolen Riesen aus der Klasse, bei dessen Blicken sie zu Staub zerfällt. Gewagtes Experiment ... Als Lou die 18-jährige No trifft, die mitten in Paris auf der Straße lebt, wagt sie ihr bis dahin größtes Projekt: No retten! No mit ihren dreckigen Klamotten und ihrem müden Gesicht. No, die bettelt und schier am Verhungern ist und zu viel trinkt. No, deren Einsamkeit sie völlig fertig macht. No, die für Lou ein Mensch ist, der ihre Welt auf den Kopf stellt. No & ich ist einer der literarischen Überraschungserfolge des Jahres: Der fantasievolle Roman der Pariserin Delphine de Vigan wurde in elf Sprachen übersetzt und zum Beispiel mit dem französischen Buchhändlerpreis 2008 ausgezeichnet.
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Independent Schools Year Book 1987

Boys' Schools : Co-educational Schools & Preparatory Schools

Author: J. F. Burnet

Publisher: N.A

ISBN: 9780713629163

Category: Education

Page: N.A

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The British National Bibliography

Author: Arthur James Wells

Publisher: N.A

ISBN: N.A

Category: English literature

Page: N.A

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British Book News

Author: N.A

Publisher: N.A

ISBN: N.A

Category: Best books

Page: N.A

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Includes no. 53a: British wartime books for young people.
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British Journal of Photography

Author: William Crookes,George Shadbolt,T. A. Malone,J. Traill Taylor,William Blanchard Bolton,Thomas Bedding

Publisher: N.A

ISBN: N.A

Category: Photography

Page: N.A

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Nursing Times

Author: N.A

Publisher: N.A

ISBN: N.A

Category:

Page: N.A

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Understanding the Further Education Sector

A critical guide to policies and practices

Author: Susan Wallace

Publisher: Critical Publishing

ISBN: 1909330248

Category: Education

Page: 130

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Those working towards QTLS are required to demonstrate a critical understanding of the Further Education (FE) sector and the role of the FE practitioner. This book clearly identifies, particularly for the student teacher with no prior experience, the social, cultural and political context of the sector’s beginnings and explores how this continues to shape and constrain the sector’s status and purpose, and the role and status of its teachers. The text encourages critical thinking about possible routes for change and future development. As increasing numbers of QTLS students are being encouraged to gain part of their qualification at M level, the need for an accessible and critical sourcebook about the FE sector, such as this, is essential.
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Resources in Education

Author: N.A

Publisher: N.A

ISBN: N.A

Category: Education

Page: N.A

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